תיעוד: נכה צה"ל הסובל מפוסט-טראומה נדרש לעזוב את סניף מקדונלד'ס

אביב לוי מכרכור, הלום קרב ונכה צה"ל, ממעט לצאת למקומות הומי אדם. השבוע, ביציאה משפחתית עם אשתו ובנותיו, הוא הגיע לסניף מקדונלד'ס בצומת גן שמואל כשהוא מלווה בכלב השירות שלו. לטענתו, אחרי שכבר הזמין והתיישב במקום, הוא נדרש לעזוב את הסניף בגלל הכלב.

"אני אישית לא מרבה לצאת", סיפר לוי בשיחה עם N12. "קשה לי עם בילויים משפחתיים, במיוחד במקומות הומי אדם. אני צריך את הכלב, הוא עוזר לי במקום הומה, כשיש ילדים שצורחים ויש רעש. לא הייתי מגיע לסיטואציה כזאת במקדונלד’ס עם המשפחה בלי הכלב, חד-משמעית".

לדבריו, המשפחה הגיעה לסניף ביום שני בערב. המקום היה עמוס מאוד והם המתינו בתור, ביצעו הזמנה והתיישבו. במשך כל הזמן הזה איש לא פנה אליו בנוגע לכלב. "הכלב ישב, לא נבח, לא הפריע, לא כלום. אפילו באו אנשים ושאלו אם אפשר ללטף אותו", תיאר אביב את השתלשלות האירוע. כעבור זמן קצר, לטענתו, ניגש אליו נציג הסניף והודיע לו שעליו לצאת בגלל הכלב. לוי הסביר שמדובר בכלב שירות והציג את התעודות המתאימות: "כבר נלחצתי מהסיטואציה שאני צריך להסביר את עצמי. מלחיץ אותי לדעת שאני צריך להסביר את עצמי".

לוי סיפר כי לאחר שהציג את האישורים הנציג עזב, אך זמן קצר לאחר מכן, חזר. "הוא חוזר ואומר: 'אתה צריך לצאת, אתה לא יכול להיות פה, יש פה מישהי שאלרגית לכלב'. אמרתי לו: 'סליחה, זה כלב שירות'", תיאר. לפי מכתב ההתראה שנשלח למקדונלד’ס, ללוי נאמר כי הדרישה נעשתה בהוראת מנהל הסניף.

"הילדות איתי, אני בקוצר נשימה"

עבור לוי, האירוע לא הסתכם בוויכוח על כניסה למסעדה. "מסעדה שלמה מסתכלת עליי, הילדות איתי, אני בקוצר נשימה רק מהסיטואציה”, הוא שחזר. בסופו של דבר, הוא לקח את כלב השירות ויצא מהסניף עם משפחתו. בשיחה עם N12, סיפר: "לא ישנתי כל הלילה. זה מאוד מתסכל, זה לא עניין של כסף. אני הולך צעד קדימה וחוזר חמש אחורה. אני עכשיו לא אצא איתו מחר ומוחרתיים".

לוי מתמודד עם פוסט-טראומה בעקבות שירותו הצבאי. לדבריו, הפגיעה התפתחה לאורך שנים בעקבות אירועים שחווה כחובש במהלך שירותו, בעיקר בתקופת הלחימה ברצועת הביטחון בלבנון. במשך שנים המשיך לעבוד ולתפקד מבלי לפנות להכרה רשמית, עד שחלה הידרדרות ניכרת בתפקודו. אירועי 7 באוקטובר, לדבריו, החזירו אותו לחוויות מהשירות. "ראיתי את החטופים ואת המאבק על החטופים ולא קמתי, לא תפקדתי. חזרתי אחורה. זו הייתה טלטלה אחת גדולה", אמר. כלב השירות הפך עבורו לאחד הכלים שמאפשרים לו להתמודד דווקא עם המקומות שמהם הוא נוטה להימנע. "זה כמו כיסא גלגלים", הוא תיאר. "אני צריך את הכלב, הוא עוזר לי במקום הומה. כשאתה דווקא רוצה אותו ודווקא צריך אותו, אז אתה נתקל בבורות".

לוי סיפר כי זו אינה הפעם הראשונה שבה הוא נתקל בקושי סביב כניסה עם כלב השירות. לדבריו, אירוע דומה התרחש באותו סניף בעבר, אך אז החליט שלא לפעול בעניין. הפעם החליט שלא לשתוק: "זו הסיבה שאני חושף. זה החיים שלי, אני לא יכול לצאת. אותי ביישו ואת הילדות שלנו. אני נלחמתי על המדינה הזאת בשביל שיוציאו אותי מסניף מקדונלד’ס בגן שמואל?".

"כלב שירות הוא לא חיית מחמד ולא מותרות"

בעקבות האירוע, פנה לוי באמצעות עורכת דינו, עו”ד מיכל דלויה, ל"מקדונלד’ס ישראל" במכתב התראה לפני נקיטת הליכים. במכתב נטען כי הרחקתו מהסניף בשל כלב השירות מנוגדת לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הרשת נדרשה לשמור ולהעביר את תיעוד מצלמות האבטחה, ולפצות את לוי ב-50 אלף שקלים, לצד פיצוי נוסף בגין עוגמת נפש. עו"ד מיכל דלויה, המייצגת את לוי, מסרה: "לא ייתכן שאדם עם מוגבלות יידרש לבחור בין קבלת שירות לבין אמצעי העזר שמאפשר לו לקבל אותו. כל שביקש מרשי היה לקבל שירות ככל אדם, ובמקום זאת הוא נדרש לעזוב לעיני משפחתו ויתר הלקוחות. מדובר באירוע חמור ומשפיל ונפעל למיצוי זכויותיו”.

נדב וירש, יו”ר פורום "יהלומי קרב", מסר בעקבות האירוע: "כלב שירות הוא לא חיית מחמד ולא מותרות. עבור הלומי קרב המתמודדים עם פוסט-טראומה, הוא מה שמאפשר לצאת מהבית, להיכנס למקום הומה אדם, להתמודד עם התקף חרדה ולחזור לתפקד בתוך החברה". וירש הוסיף והדגיש כי "כשהלום קרב נדרש להסביר שוב ושוב למה הוא זקוק לכלב שלו, או להילחם על עצם הזכות להיכנס איתו למקום ציבורי, מציבים בפניו מחסום נוסף בדרך לחיים נורמליים. מגיע לנו להיכנס לכל מקום עם כלב השירות בלי השפלה, בלי ויכוח ובלי צורך להוכיח בכל פעם מחדש את הפציעה שאי אפשר לראות".

מ-מקדונלד'ס נמסר בתגובה: ראשית, אנו מתנצלים מעומק הלב בפני אביב ומשפחתו. מדובר בטעות בשיקול הדעת של הצוות בסניף, שפעל בניגוד מוחלט למדיניות הרשת, לפיה מקדונלד'ס מקבלת בברכה כלבי שירות בכל סניפיה ומכירה בחשיבותם העצומה. במקרה זה, הצוות התמודד עם תלונת לקוחה שטענה לאלרגיה לכלבים, אך שגה כשהחליט לבקש מאביב לעבור לאזור החיצוני. הנהלים ברשת חודדו באופן מיידי בכל הסניפים כדי להבטיח שמקרה כזה לא יישנה".