בעקבות התערבות חדשות 12: סלקום תשיב לאישה כ-15 אלף שקלים
אסתר נברו שילמה על חבילת סלולר בסלקום 400 שקלים מידי חודש במשך עשור משום שלא ידעה שיש חבילות זולות יותר • כשביקשה החזר - בסלקום סירבו ואף איימו עליה שלא לפנות לתקשורת • בעקבות פרסום המקרה בחדשות 12, ח"כ מלכיאלי פנה ישירות למנכ"ל סלקום אבי גבאי, אשר דאג להחזיר לה סכום השווה ל-3 וחצי שנות תשלום
בשבוע שעבר נחשף ב"חמש עם רפי רשף" סיפורה המקומם של אסתר נברו מנתניה, שלא יודעת קרוא וכתוב, ושילמה עשרות אלפי שקלים לסלקום במשך כעשר שנים. בסלקום לא הסכימו להשיב לנברו את כספה, אך בעקבות הפרסום בתוכנית, חבר הכנסת מיכאל מלכיאלי יו"ר סיעת ש"ס פנה ישירות לאבי גבאי, מנכ"ל סלקום, וזה הבטיח להשיב לה יותר מ-15 אלף שקלים, סכום השווה ל-3.5 שנות תשלום.
משנת 2012 נברו מנתניה שילמה לסלקום על חבילת סלולר 400 שקלים בחודש. מדובר למעשה בתעריפים הישנים, שהונהגו לפני הרפורמה בשוק הסלולר. כשהיא ניסתה לפנות אליהם לאחרונה, על מנת לקבל בחזרה חלק מעשרות אלפי השקלים ששילמה להם, הם הסכימו להחזיר לה סכום של חצי שנה בלבד ואף איימו עליה שבעקבות הפנייה לתקשורת ימנעו ממנה גם את זה.
בתגובה לכתבה ששודרה אז נראה היה שסלקום חזרו בהם מהאיום, אך הותירו את ההחזר בשווי חצי שנה בלבד. "מבדיקת המקרה עולה כי לא נפל פגם בהתנהלות החברה", אמרו אז בתגובה. "לאור רגישות המקרה ניתן ללקוחה פתרון הולם לפנים משורת הדין וכמחווה שירותית. הלקוחה סירבה לקבל את הפתרון, עם זאת ההצעה עדיין בתוקף ונשמח להעניקה".
כעת, בעקבות פנייתו של חבר הכנסת מלכיאלי, נברו תקבל כאמו החזר של שלוש וחצי שנים ששווה יותר מ-15 אלף שקלים. אמנם לא מדובר בהחזר מלא, אך הוא בהחלט יסייע לנברו ויפצה אותה במעט על ההתנהלות המכפירה שנתקלה בה.