ההתחייבות לחברות הסלולר קוצרה - לקוחת סלקום נקנסה
ההחלטה של משרד התקשורת לקצר את תקופת ההתחייבות לחברות הסלולר, הביאה לביטול תכנית ההתקשרות אחרי 18 חודשים, אלא שבמחשבי החברה, הביטול מתוקף החוק תורגם לבקשה של הלקוחה, שנקנסה בעשרות שקלים. סלקום בתגובה: מדובר במקרה נקודתי
לקוחה של סלקום הופתעה לגלות חיוב חד פעמי של עשרות שקלים בחשבונית החודשית. כשבדקה את סעיפי החשבון, גילתה שנקנסה בגלל ביטול ההתחייבות לתכנית - שאותה מעולם לא ביקשה לבטל.
בפנייה לחברה, נציגת השירות של סלקום הסבירה ללקוחה שמדובר בטעות במחשבי החברה. לדבריה, תכנית ההתחייבות במקורה הייתה אמורה להימשך 36 חודשים, אך בגלל ההחלטה של משרד התקשורת לקצר את ההתחייבות ל-18 חודשים בלבד, המערכת קנסה את הלקוחה באופן אוטומטי. "הנציגה הסבירה לי שלמרות שלא פניתי לסלקום בנושא זה, המערכת תרגמה את החוק כאילו אני ביקשתי לסיים את ההתחייבות לפני הזמן וקנסה אותי", הסבירה הלקוחה.
הודות לתשומת לבה, עם פנייתה לסלקום הטעות תוקנה, והיא זוכתה בסכום של כ-45 שקלים בגין "הקנס המיותר". "אם לא הייתי שמה לב, הייתי משלמת 25% יותר באותו חודש בלי סיבה", אמרה הלקוחה בזעם. "צריך לשים לב לחשבונית ולבדוק טוב טוב את כל הסעיפים".
מסלקום נמסר בתגובה כי מדובר בטעות נקודתית של המערכת, שלא חזרה על עצמה עם לקוחות אחרים. לדברי החברה, לאחר הפנייה מצד הלקוחה נעשתה בדיקה במערכות המידע של החברה כדי להבטיח שהטעות לא תחזור על עצמה.